CH2-1.UM的考验
座舱长周美玉、副座舱长沈豔苓、与朱丹蓉，聚集在机舱中央的”座舱长工作站”。
「什幺？新加坡头等舱八成满，已经够糟糕，还要上一个UM？我不接！」
沈豔苓从座舱长周美玉手上接下旅客名单，瞄了一眼后，立刻大叫。
UM在航空业是指独自旅行、没有大人陪伴的小乘客，年龄介于六到十二岁。
「六岁的陆姓小妹妹由奶奶牵到机场柜台，一路哭个不停。她的爸爸刚猝死，年迈的奶奶自己连路都走不稳，身上的钱也只能买一张单程机票，让她投靠早已分居、独居在新加坡的母亲。」周美玉平静地陈述完小乘客的状况后，终于叹了一口气。
「好可怜。」一旁的朱丹蓉也忍不住轻叹。
「可怜是她家的事。为什幺要我让出头等舱的人力去照顾她？头等舱的服务，是公司的门面，不得有闪失。」
「你应该没有忘记，服务旅客也是航空运输业的精神吧？何况今天唯一没满的舱等，就是头等舱，调一个人来经济舱帮忙，无可厚非。」
面对掌管头等舱服务的沈豔苓，她的剽悍让周美玉忍不住皱眉。
「叫被打暗考的倒楣鬼去啊！我看她具备厨房经理的资格，叫她照顾UM，不就可以看出她的服务水準？又不会贸然加入、砸了我们特勤组的优秀服务，两全其美。」沈豔苓鄙夷睥睨着朱丹蓉。
「豔苓，我原本想指派妳照顾UM，让妳有机会複习特殊乘客的处理。毕竟妳的服务年资比较久，也快升座舱长，特殊乘客都靠经验才能打点妥当。」
「但是今天全满呀！下次没哪幺满，教官妳再教我吧。」沈豔苓一副不然妳想怎样的臭脸。
周美玉的眉头微蹙，转身面对朱丹蓉，「UM可以交给妳吗？你有没有带过小孩？」
「没有，但是我愿意试试看。」
看到沈豔苓的冷漠高傲，不要说叫朱丹蓉照顾UM、就算现在下令让她去货舱餵狮子老虎，她也心甘情愿。她才不要去头等舱跟沈豔苓待在一起，一定会被她活活整死！
「这样就搞定了！我要先去忙登机準备。」没等周美玉回话，沈豔苓就逕自离开。
该被打暗考的应该是她吧！周美玉和朱丹蓉同时想着。
周美玉的表情耐人寻味，随即收敛，喜怒不显于色。对朱丹蓉交代，「这一趟妳先帮忙乘客登机；关上舱门后，UM陆小妹就交给妳。地勤特别交代，陆小妹妹因为连日的打击，情绪非常不稳定，需要特别留神！」
「我会的。」朱丹蓉的眼眶已经潮湿，「她真的好可怜。」
「嗯。」周美玉点头，「所以我们更要呵护她，让她顺利前往新加坡，才能迎接全新的人生。」
「我会尽力！」朱丹蓉看着周美玉，有一种偶像崇拜的感动。
「对了，丹蓉啊……」周美玉看着她、弩弩嘴，「妳的服装仪容的确有待加强：口红不够红、眼影不够深、髮髻很随便。你毕竟要接受考核，给妳五分钟改善！」
「是……」朱丹蓉的回答很虚弱，心里升起小小的懊恼。
果然不能太早感动，航空业就是外表美丽的人间试炼场！
朱丹蓉正转身要进洗手间补装，周美玉再次叫住她，「拿去！」她递给朱丹蓉一卷梳包头用的髮片。
「妳五官蛮漂亮的，去把妆补齐再出来！跟我们『专机特勤组』一起出任务，基本的造型还是要顾。我很看好妳，千万别让我丢脸！」
听到座舱长的鼓励，朱丹蓉的脸”刷”一声就涨红。
「是，教官！」我不会让妳失望！朱丹蓉在内心发誓。
===分隔线===
UM在航空业是指"无同行之未成年者"(UNAPANIED MINOR,简称UM)，乃指6岁至12岁之儿童未与父、 母、监护人或父、母、监护人所指定之大人陪同单独旅行。